C’est quoi un Bad Buzz ?
Un bad buzz est un phénomène de bouche à oreille qui a un impact négatif sur l’image de la marque.
Lorsqu’il est mal géré, un mauvais buzz peut fortement détériorer la réputation globale de la marque et donc avoir un impact sur l’attractivité de la marque et son activité commerciale à long terme
Bad buzz, comment bien le gérer ?
Pour bien faire face à un bad buzz, il est nécessaire d’agir vite.
Première étape : identifier les personnes influentes et essayer d’engager un dialogue amical avec elles et de négocier. Les entreprises doivent réagir à un bad buzz avec empathie. En effet, la réactivité est un élément clé dans la gestion d’un bad buzz. Il est également préférable d’être pro-actif plutôt que réactif.